Réclamations & Arbitrage

Dernière mise à jour le 01.08.2025

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Le service client fera de son mieux pour fournir au client une réponse ou une solution dans les 48 heures suivant la demande ou la réclamation. Dans tous les cas, le résultat de la réclamation sera communiqué dans un délai maximum de dix jours à compter de la réception de la réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles où nous estimons qu'une résolution adéquate nécessite une enquête plus approfondie, Limitex Ltd. peut prolonger le délai de dix jours supplémentaires. Nous vous informerons de ce retard dans les dix premiers jours suivant la réception de la réclamation. Dans ce cas, nous vous informerons également du processus et éventuellement des demandes nécessaires jugées nécessaires.

Toutefois, si une réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction, vous avez le droit de soumettre gratuitement cette réclamation à un organisme de résolution alternative des litiges (‘ADR’), en particulier https://madre-online.eu/ à https://madre-online.eu/file-a-claim-international/.