Reclami & Arbitrato

Ultimo aggiornamento il 01.08.2025

I reclami, le domande e le difficoltà devono essere indirizzati al nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail: [email protected]. Tutti i reclami devono essere presentati in modo rispettoso; non verrà accettato un linguaggio offensivo o minaccioso nei confronti del nostro team e il tuo account potrebbe essere chiuso di conseguenza.

Il Servizio Clienti farà del suo meglio per fornire al cliente una risposta o soluzione entro 48 ore dalla richiesta o reclamo. In ogni caso, l’esito del reclamo sarà comunicato entro un massimo di dieci giorni dal ricevimento dello stesso. In circostanze eccezionali, in cui riteniamo che una risoluzione adeguata richieda ulteriori indagini, Limitex Ltd. può estendere il termine di ulteriori dieci giorni. Ti informeremo di questo ritardo entro i primi dieci giorni dal ricevimento del reclamo. In tal caso, ti informeremo anche sul processo e, se necessario, sulle richieste da avanzare.

Tuttavia, se un reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, hai il diritto di inviare gratuitamente tale reclamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (‘ADR’), nello specifico https://madre-online.eu/ al https://madre-online.eu/file-a-claim-international/.