Quejas y Arbitraje

Última actualización el 01.08.2025

Las quejas, consultas y dificultades deben dirigirse a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Todas las quejas deben presentarse de manera respetuosa; no se aceptará un lenguaje abusivo o amenazante hacia nuestro equipo y su cuenta podría ser cerrada como consecuencia.

El Departamento de Atención al Cliente hará todo lo posible por proporcionar al cliente una respuesta o solución dentro de las 48 horas posteriores a la consulta o queja. En cualquier caso, el resultado de la queja se comunicará en un máximo de diez días desde la recepción de la misma. En circunstancias excepcionales, si consideramos que una resolución adecuada requiere una investigación adicional, Limitex Ltd. puede ampliar el plazo otros diez días. Le informaremos de este retraso dentro de los primeros diez días tras la recepción de la queja. En ese caso, también le informaremos sobre el proceso y, posiblemente, sobre las solicitudes necesarias que se consideren pertinentes.

Sin embargo, si alguna queja no se resuelve a su satisfacción, tiene derecho a remitir dicha queja de forma gratuita a una entidad de resolución alternativa de disputas (‘ADR’), específicamente https://madre-online.eu/ en https://madre-online.eu/file-a-claim-international/.