Términos y Condiciones

Fecha de la última modificación: 16.07.2025

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1. Introducción

1.1. Al registrar una cuenta, utilizar y/o visitar cualquier sección del sitio web de Runa Casino, el Cliente acepta automáticamente los Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, las reglas de todos los juegos y todas las condiciones de las promociones, los bonos y las ofertas especiales que la Compañía pueda ofrecer ocasionalmente. Todas las reglas y condiciones antes mencionadas se denominarán en adelante «Términos y Condiciones». Antes de aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente debe leerlos atentamente. Si el Cliente no acepta o no se compromete a cumplir los Términos y Condiciones, la Compañía recomienda encarecidamente no abrir una cuenta y/o dejar de utilizar los servicios de la Compañía. El uso continuado de los servicios de la Compañía implicará la aceptación por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones.

2. Partes

2.1. Al aceptar los Términos y Condiciones, los clientes del casino online Runa Casino (en adelante, el «Cliente») confirman que tienen al menos 18 años o cumplen con el requisito de edad mínima para jugar a juegos de azar de acuerdo con las regulaciones de juego de su jurisdicción local (en adelante, «edad legal»).

3. Modificaciones de los Términos y Condiciones

3.1. La Compañía se reserva el derecho de cambiar, editar, actualizar y modificar cualquier disposición de estos Términos y Condiciones por diversas razones, incluidas razones legales (para mantener el cumplimiento de nuevos requisitos legales o reglamentarios), razones comerciales y en interés del servicio al cliente. La versión actual de los Términos y Condiciones se puede encontrar en el sitio web de la Compañía junto con su fecha de vigencia. La Compañía notificará a los clientes cualquier cambio, adición o corrección publicando una nueva versión de los Términos y Condiciones en el sitio web de la Compañía. El Cliente está obligado a revisar la última versión de los Términos y Condiciones por su cuenta. La Compañía recomienda encarecidamente a los usuarios que revisen periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de las novedades.

3.2. Si el Cliente se niega a aceptar los Términos y Condiciones modificados, podrá cerrar su cuenta de conformidad con el punto 13 de estos Términos y Condiciones y/o dejar de utilizar el sitio web. El uso de cualquier parte del sitio web de la Compañía después de que entren en vigor los Términos y Condiciones actualizados significará automáticamente que el Cliente acepta los Términos y Condiciones, incluida (para mayor claridad) cualquier adición, eliminación, reemplazo o cualquier otro cambio de los datos de la Compañía, independientemente de si el Cliente ha sido informado de los cambios o ha leído los Términos y Condiciones actualizados.

4. Requisitos legales

4.1. La Compañía prohíbe estrictamente el uso de sus servicios por parte de personas menores de 18 años o personas que no hayan alcanzado la edad requerida para jugar de acuerdo con la ley aplicable en la jurisdicción pertinente («mayoría de edad»). El uso de los servicios de la Compañía por parte de menores de edad se considera una infracción de estos Términos y Condiciones. La Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentos que verifiquen la edad del Cliente para garantizar que sus servicios no están siendo utilizados por menores de edad. Si el Cliente no proporciona documentación que verifique su edad o si la Compañía sospecha que el Cliente no es mayor de edad, la Compañía se reserva el derecho de negar al Cliente el acceso a los Servicios y suspender la cuenta del Cliente.

4.2. Los juegos de azar en línea son ilegales en algunas jurisdicciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta que la Compañía no proporciona ninguna garantía ni asesoramiento con respecto a la legalidad de las operaciones de la Compañía en la jurisdicción del Cliente. La Compañía no garantiza que sus Servicios sean legales en la jurisdicción del Cliente. El Cliente utiliza los Servicios de la Compañía voluntariamente y asume toda la responsabilidad, siendo plenamente consciente de todos los riesgos posibles. El Cliente también entiende y acepta que ha recibido toda la información legal necesaria antes de registrarse en nuestro sitio web. La Compañía se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Cliente si recibe información de que el Cliente reside en un país donde el uso del sitio web de la Compañía es ilegal. Las pérdidas relacionadas con la participación en juegos de azar y apuestas no son reembolsables.

4.3. La Compañía no tiene la intención de proporcionar al Cliente servicios que violen las leyes aplicables en la jurisdicción del Cliente. El Cliente declara, acepta y garantiza que su uso de los Servicios de la Compañía cumple con todas las disposiciones legislativas y reglamentarias vigentes en su jurisdicción. La Compañía no es responsable del uso ilegal o no autorizado de sus Servicios.

4.4. La Compañía prohíbe la creación de una cuenta y/o el depósito de fondos a personas que residan o se encuentren en Afganistán, Aruba, Australia, Bélgica, Belice, Birmania/Myanmar, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Burundi, Corea del Norte, Costa de Marfil, Curazao, Dinamarca, EE. UU., Egipto, Eritrea, Estonia, Francia, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guam, Guyana Francesa, Irak, Irán, ISIL y Al-Qaida, Islas Marshall, Italia, Kuwait, Líbano, Libia, Lituania, Malasia, Maldivas, Mali, Martinica (.FR), Países Bajos, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Samoa Americana, Santa Sede (Ciudad del Vaticano).
La lista de jurisdicciones prohibidas puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. El Cliente acepta no crear una cuenta ni intentar utilizar una cuenta mientras se encuentre en cualquiera de estas jurisdicciones.

4.5. El Cliente será el único responsable de pagar todos los impuestos y aranceles que puedan aplicarse a cualquier ganancia pagada por la Compañía. Si las ganancias están sujetas a impuestos por parte de las autoridades legales o fiscales de la jurisdicción del Cliente, el Cliente es responsable de proporcionar a las autoridades correspondientes la documentación de sus ganancias y/o pérdidas.

5. Cuenta de cliente

5.1. Para convertirse en Cliente y utilizar los Servicios de la Compañía, deberá crear una Cuenta de Usuario (en adelante la «Cuenta»). Al crear una Cuenta, el Cliente deberá proporcionar la siguiente información: dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión, nombre y apellido, dirección y fecha de nacimiento.

5.2. Al crear la cuenta, el Cliente deberá proporcionar su verdadero nombre y apellido. Para verificar la autenticidad de la información proporcionada, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentos que confirmen la identidad del Cliente (incluyendo, a modo de ejemplo, una copia de un pasaporte, documento de identidad u otro documento de identificación). Si el Cliente no proporciona o no puede proporcionar dicha información, la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente hasta que se proporcione la información requerida y/o cerrar permanentemente la Cuenta del Cliente si no se proporciona la información requerida.

5.3. El Cliente confirma que toda la información proporcionada durante el registro es precisa, completa y veraz. En caso de cualquier cambio, el Cliente está obligado a actualizar sus datos correspondientemente. Si el Cliente no cumple con este requisito, la Compañía puede imponer restricciones, como negar bonos/ganancias y/o cerrar la Cuenta del Cliente.

5.4. Si surge alguna dificultad durante el proceso de registro, el Cliente puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica escribiendo a la dirección de correo electrónico [email protected].

5.5. El registro solo se puede realizar de forma personal. El Cliente deberá acceder al Software y utilizar los Servicios exclusivamente a través de su propia Cuenta de usuario. Está prohibido acceder al Software o utilizar los Servicios a través de la Cuenta de otra persona. Intentar utilizar los Servicios a través de la Cuenta de otra persona puede provocar el cierre inmediato de todas las Cuentas del Cliente, la retención de todos los fondos acumulados en dichas Cuentas y la prohibición de seguir utilizando nuestros sitios web, Servicios y/o Software. Si lo considera apropiado, la Compañía puede, a su entera discreción, no permitir la creación o uso de múltiples Cuentas por parte del Cliente, o de cualquier persona de la misma familia o que resida en el mismo hogar. Solo se podrá crear una Cuenta por usuario, dirección IP, dispositivo informático, familia, dirección de domicilio, número de teléfono, cuenta de tarjeta bancaria y/o pago electrónico, dirección de correo electrónico y entorno informático compartido (universidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.). La Compañía no es responsable de ninguna manera de impedir la creación de múltiples Cuentas, pero puede tomar todas las medidas necesarias, incluida la congelación de todos los fondos en dichas Cuentas, contra cualquier persona que cree múltiples Cuentas, incluyendo, por ejemplo, en los casos en que las Cuentas se creen desde el mismo domicilio, independientemente de los detalles de registro proporcionados al crear dichas Cuentas.

5.6. El Cliente acepta que la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y confiscar todos los fondos del saldo de la Cuenta si se descubre que el Cliente ha registrado múltiples Cuentas, o si se descubre que ha utilizado una identidad falsa o ha proporcionado información falsa durante el registro.

5.7. El Cliente acepta que la Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta y confiscar todos los fondos del saldo de la Cuenta si se descubre que el Cliente ha infringido cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, incluyendo, a modo de ejemplo, comportamiento fraudulento, uso de información falsa o incumplimiento de las reglas de juego.

5.8. La Cuenta puede cerrarse enviando un correo electrónico a nuestro equipo de soporte técnico, a [email protected]. Tras la aprobación, los fondos del Cliente (si los hubiera) se transferirán a su método de pago designado, sujeto a las tarifas o penalizaciones aplicables.

  5.8.1. Tenga en cuenta que, antes de cerrar la Cuenta, podemos solicitar al Cliente una prueba de identidad adicional.

5.9. El Cliente es responsable de su Cuenta hasta que recibamos la notificación de su cierre.

5.10. Antes del cierre de la Cuenta del Cliente, la Compañía podrá deducir cualquier tarifa, recargo u otros costes necesarios para poner fin a la relación comercial con el Cliente.

5.11. Al cerrar la Cuenta del Cliente, se considerarán finalizadas todas las relaciones financieras y comerciales entre el Cliente y la Compañía. El Cliente es responsable de su Cuenta hasta que reciba notificación de la Compañía sobre su cierre. Todos los derechos y obligaciones de las Partes en relación con las acciones adoptadas antes del cierre de la Cuenta permanecerán en plena vigencia.

5.12. La eliminación de la Cuenta afecta únicamente a los derechos y obligaciones de las Partes en relación con la Cuenta de usuario. El resto de los derechos y obligaciones establecidos en estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes.

6. Prueba de identidad y Requisitos de prevención del blanqueo de capitales

6.1. En vista de los derechos otorgados al Cliente para utilizar los Servicios, el Cliente entiende, declara, garantiza y acepta que:

  6.1.1. El Cliente tiene al menos 18 años de edad o ha alcanzado la edad a partir de la cual se permite la participación en juegos de azar de acuerdo con las leyes aplicables en la jurisdicción del Cliente.

  6.1.2. El Cliente es el propietario legal de los fondos en su cuenta. Toda la información proporcionada por el Cliente a la Compañía durante y/o después del registro, incluso como parte de cualquier transacción que requiera el depósito de fondos, es verdadera, actual y precisa, y coincide con el nombre de la tarjeta de crédito/débito u otras cuentas bancarias que el Cliente pueda usar para depositar fondos o retirar fondos de su cuenta.

  6.1.3. El Cliente es plenamente consciente de que la utilización de los Servicios de la Compañía conlleva el riesgo de perder dinero. El Cliente asume plena responsabilidad por cualquier pérdida debida al uso de los Servicios de la Compañía. El Cliente entiende y acepta que utiliza los Servicios de forma totalmente voluntaria, por su propia elección y bajo su propio riesgo. El Cliente no tendrá derecho a realizar ninguna reclamación contra la Compañía en relación a ningún gasto y/o pérdida.

  6.1.4. El Cliente comprende completamente los principios generales, procedimientos y métodos de prestación de servicios y juegos online. El Cliente comprende que es responsable de la exactitud de la información relacionada con las apuestas y los juegos. El Cliente no debe realizar ninguna acción que pueda dañar la reputación de la Compañía.

6.2. Al aceptar los Términos, nos autoriza a realizar cualquier comprobación que podamos requerir o que puedan requerir terceros (incluidos los organismos reguladores) para confirmar su identidad y datos de contacto (las «comprobaciones»). La frecuencia y el alcance de estas comprobaciones se determinarán a discreción de la Compañía, y el Cliente acepta cooperar para proporcionar los documentos e información necesarios cuando se le solicite.

6.3. La Compañía puede restringir la retirada de fondos de la cuenta del Cliente durante el período de Verificación.

6.4. Si cualquier información proporcionada por el Cliente a la Compañía resulta ser falsa, inexacta, incompleta o deliberadamente engañosa, se considerará un incumplimiento de este acuerdo. Como resultado de dicho incumplimiento, la Compañía puede cerrar inmediatamente la Cuenta del Cliente y/o negarle el acceso a los Servicios de la Compañía, así como tomar cualquier otra medida a su discreción, independientemente de las medidas mencionadas anteriormente.

6.5. En caso de que no sea posible verificar que el Cliente ha alcanzado la mayoría de edad, la Compañía se reserva el derecho de suspender la Cuenta del Cliente. Si en el momento de participar en los juegos de azar ofrecidos por la Compañía el Cliente no es mayor de edad:

  6.5.1. La Cuenta del Cliente se cerrará.

  6.5.2. Los fondos depositados en la Cuenta del Cliente se devolverán y todas las transacciones realizadas durante este período se anularán.

  6.5.3. Todas las apuestas realizadas por el Cliente durante este período se cancelarán y devolverán.

  6.5.4. Todas las ganancias acumuladas por el Cliente durante el período en el que no era mayor de edad se cancelarán y, a solicitud de la Compañía, el Cliente deberá reembolsar a la Compañía cualesquiera fondos que se hayan pagado a su cuenta.

7. Nombre de usuario, contraseña y seguridad

7.1. Tras crear una cuenta en el sitio web de la Empresa, el Cliente no debe revelar su nombre de usuario y contraseña (ya sea intencional o accidentalmente) a terceros. Si el Cliente olvida o pierde la contraseña de su Cuenta, puede restablecerla haciendo clic en el botón «He olvidado mi contraseña», ubicado debajo del botón de inicio de sesión.

7.2. El Cliente es completamente responsable de la seguridad de su contraseña, de cualquier acción y transacción realizada utilizando su Cuenta y de cualquier pérdida del Cliente con su Cuenta como resultado de acciones de terceros.

7.3. El Cliente acepta y se compromete a informar inmediatamente a la Compañía de cualquier acceso no autorizado a su Cuenta y/o cualquier infracción de seguridad, y a proporcionar a la Compañía (previa solicitud) prueba de dicho acceso. La Compañía no es responsable de ningún daño producido por el Cliente como resultado del uso no autorizado del nombre de usuario y contraseña del Cliente por parte de cualquier otra persona, ni por cualquier acceso no autorizado a la Cuenta del Cliente, independientemente de si el Cliente ha permitido dicho acceso o no estaba al tanto de ello.

8. Depósito y retirada de fondos

8.1. Si quiere participar en apuestas o juegos utilizando el Sitio web, deberá depositar dinero en su Cuenta.

8.2. Al realizar un depósito en su Cuenta, el Cliente confirma y declara que:

  8.2.1. Los fondos depositados en su Cuenta no provienen de actividades ilegales ni de ninguna fuente prohibida por la ley aplicable (por ejemplo, blanqueo de capitales, fraude o cualquier actividad financiera ilegal).

  8.2.2. El Cliente es el propietario legal de los fondos utilizados y los ha adquirido de acuerdo con la ley.

  8.2.3. El Cliente se compromete a no rechazar o cancelar transacciones previamente realizadas y a no cancelar ningún pago realizado por él que pueda resultar en la cancelación de pagos realizados por terceros, a fin de evitar cualquier responsabilidad legal.

8.3. El Cliente puede depositar fondos en su cuenta de juego desde una cuenta/sistema y/o tarjeta bancaria registrada a nombre del Cliente. La Compañía no acepta fondos de terceros. Si la Compañía determina durante el proceso de verificación de seguridad que no se ha cumplido esta condición, se confiscarán todas las ganancias. Están prohibido realizar depósitos mediante instrumentos de pago pertenecientes a terceros. En este contexto, «Terceros» se refiere a amigos, socios, familiares o cónyuges. Todos los pagos deben realizarse mediante una tarjeta de pago, cartera digital u otro instrumento de pago registrado a nombre del Cliente. Si el proceso de verificación revela que el instrumento de pago está registrado a nombre de otra persona, la Cuenta se cerrará y se cancelarán todas las transacciones realizadas a través de ese instrumento de pago. En consecuencia, todas las ganancias se devolverán a la Compañía y todos los depósitos iniciales se devolverán al legítimo propietario de la tarjeta de pago o cartera digital. Si no es posible reembolsar el depósito o depósitos iniciales al instrumento de pago del propietario legítimo, los fondos se devolverán mediante transferencia bancaria, en cuyo caso todos las tarifas y comisiones bancarias correrán a cargo del propietario del instrumento de pago.

8.4. En caso de solicitar la devolución de fondos al legítimo propietario mediante transferencia bancaria, todos los gastos bancarios correrán a cargo del destinatario.

8.5. El Cliente solo podrá utilizar un número de teléfono si quiere depositar fondos en su cuenta mediante SMS. Este número de teléfono debe estar registrado y mostrarse en el perfil del Cliente. La Compañía no permite que los Clientes reciban fondos del operador de red móvil (aunque el operador ofrezca dicho servicio). Los clientes no podrán realizar depósitos vía SMS utilizando fondos si tienen un saldo negativo en su cuenta. Si el Cliente no cumple esta regla, se le incluirá en la lista negra, su Cuenta se bloqueará y no podrá retirar fondos.

8.6. La Empresa no acepta efectivo. La Compañía se reserva el derecho de utilizar entidades externas para procesar pagos electrónicos y/o instituciones financieras para procesar pagos y retiradas. Siempre que las políticas de las organizaciones externas que procesan pagos electrónicos y/o instituciones financieras no estén en conflicto con las disposiciones de estos Términos y Condiciones, el Cliente acepta las políticas antes mencionadas.

8.7. El Cliente no podrá rechazar o cancelar de otro modo ninguna transacción realizada previamente, ni cancelar ninguna otra transacción relacionada con los fondos en su cuenta de juego. En caso de incumplimiento de esta condición, el Cliente estará obligado a devolver a la Compañía todos los fondos pendientes, incluidos los costes incurridos por la Compañía en relación con la recepción de los fondos del Cliente.

8.8. La Compañía se reserva el derecho de bloquear la Cuenta del Cliente, cancelar cualquier pago realizado y exigir la devolución de cualquier ganancia si detecta depósitos sospechosos o fraudulentos, incluidos depósitos realizados con tarjetas de crédito robadas y/o cualquier otra transacción de naturaleza fraudulenta (incluidos los pagos reembolsados o cancelados). La Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades y/o organizaciones competentes (incluidas las instituciones de crédito) de cualquier actividad fraudulenta relacionada con los pagos o cualquier otra actividad ilegal. La Compañía también se reserva el derecho de contactar con una agencia de cobranza de deudas para recuperar los depósitos no pagados. En ninguna circunstancia la Compañía será responsable del uso no autorizado de tarjetas de crédito, independientemente de que el Cliente tenga conocimiento o no del robo de la tarjeta de crédito.

8.9. El Cliente entiende y acepta que la cuenta de juego no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está sujeta a ningún tipo de seguro, garantía, protección de depósitos o cualquier otra medida de protección en forma de seguro de depósitos, seguro bancario o cualquier seguro similar. No se acumulan intereses sobre los fondos mantenidos en la cuenta de juego.

8.10. Cuando el Cliente realiza un depósito, los fondos se añaden al saldo principal con un requisito de apuesta equivalente al doble del monto.

8.11 Las apuestas realizadas en los siguientes juegos no cuentan para el requisito de apuesta de depósito: Atlantis (Galaxsys), Aviamasters (BGaming), Aviator (Spribe), BalloniX (InOut), Balloon (Spribe), Balloon Mania (BGaming), Balloons (Hacksaw), Blackjack 17 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 18 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 19 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 20 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 21 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 27 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 28 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 29 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack Classic (NetEnt), Blackjack Lobby (Pragmatic Play), Blocks (Hacksaw), Boxes (Hacksaw), Break the Ice (Hacksaw), Bubbles (InOut), Cash Pool (Hacksaw), Cash Scratch (Hacksaw), Cash Show (Galaxsys), Cash Vault II (Hacksaw), Casino Hold'em (NetEnt), Chaos Crew Scratch (Hacksaw), Chicken Road (InOut), Chicken Road 2.0 (InOut), Classic Blackjack (Red Tiger), Coin (Phoenix), Coin Flip (Galaxsys), Coinflip (InOut), Coins (Hacksaw), Colors (Hacksaw), Cosmo Saga (Galaxsys), Crash (Galaxsys), Crash (InOut), Crasher (Galaxsys), Crashout - Firework (1x2gaming), Crazy Donuts (Hacksaw), Cryptos (InOut), Cubes (Hacksaw), Cut the Grass (Hacksaw), Diamond Rush (Hacksaw), Dice (Spribe), Dice (Hacksaw), Dice Bonanza (BGaming), Diver (InOut), Double Online (InOut), Double Salary - 1 Year (Hacksaw), Dr. Shocker (Galaxsys), Dream Car Speed (Hacksaw), Dream Car SUV (Hacksaw), Dream Car Urban (Hacksaw), Eggstra Cash (Hacksaw), European Roulette (Red Tiger), Express 200 Scratch (Hacksaw), F Mines (Galaxsys), Fish Road (InOut), Football Plinko (BGaming), Football Scratch (Hacksaw), Fortune 6 Baccarat (Pragmatic Play), French Roulette (NetEnt), Frogs Scratch (Hacksaw), Gameshows (Pragmatic Play), Goal (Spribe), Gold Coins (Hacksaw), Gold Rush (Hacksaw), Golden Pinata Hold and Win (BGaming), Golden RA (Galaxsys), Hamster Mania (Galaxsys), Hamster Run (InOut), Hi-Lo (Hacksaw), HiLo (Phoenix), Hilo (Galaxsys), Hilo (Spribe), Hilo Joker (InOut), Hot Gear (Galaxsys), Hotline (Spribe), Infinity Pull (BGaming), It's bananas! (Hacksaw), Jacks or Better Double Up (NetEnt), Jogo Do Bicho (InOut), Joker Poker (InOut), Jungle Wheel (Galaxsys), Keno (Spribe), Keno 10 One Minute (Galaxsys), Keno 10 Two Minutes (Galaxsys), Keno 8 One Minute (Galaxsys), Keno 8 Two Minutes (Galaxsys), Keno 80 (Spribe), Keno Express (Galaxsys), King Treasure (Hacksaw), Koi Cash (Hacksaw), Limbo (InOut), Limbo (Hacksaw), Limbo Crash (Galaxsys), Limbo XY (BGaming), Lines (Hacksaw), Live Casino Lobby (Pragmatic Play), Lucky mines (InOut), Maestro (Galaxsys), Magic Dice (Galaxsys), Mega Baccarat (Pragmatic Play), Mega Roulette (Pragmatic Play), Mega Sic Bo (Pragmatic Play), Mega Wheel (Pragmatic Play), Mine Slot (InOut), Mines (Phoenix), Mines (Spribe), Mines (InOut), Mr.Thimble (Galaxsys), Multihand Blackjack (Pragmatic Play), Ninja Crash (Galaxsys), Ninja Crash 500 (Galaxsys), Penalty (Galaxsys), Penalty Duel (BGaming), Penalty Unlimited (InOut), Pilot Chicken (Spribe), Plinko (BGaming), Plinko (Spribe), Plinko 1000 (InOut), Plinko 2 (BGaming), Plinko Aztec (InOut), Plinko+ (Pragmatic Play), Plinkoman (Galaxsys), PowerUP Roulette (Pragmatic Play), Rabbit Road (InOut), Retro Trader (BGaming), Robo dice (InOut), Rock Paper Scissors (InOut), Romanian Roulette (Pragmatic Play), Roulette Advanced (NetEnt), Roulette Lobby (Pragmatic Play), Save The Hamster (EvoPlay), Scratch Alpaca Bronze (BGaming), Scratch Alpaca Gold (BGaming), Scratch Alpaca Silver (BGaming), Sic Bo (Pragmatic Play), Sic Bo & Dragon Tiger (Pragmatic Play), Slap Shot (Galaxsys), Snake & Ladders Live (Pragmatic Play), Space XY (BGaming), Spaceman (Pragmatic Play), Speed Auto Roulette (Pragmatic Play), Speed Baccarat 1 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 10 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 11 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 12 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 13 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 15 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 16 (Pragmatic Play), Speed Baccarat 17 (Pragmatic Play), Speed Roulette 1 (Pragmatic Play), Speed Roulette 2 (Pragmatic Play), Stairs (InOut), Starlight (Galaxsys), Super 8 Baccarat (Pragmatic Play), Sweet Bonanza CandyLand (Pragmatic Play), Sweet Keno (InOut), Tile Master (BGaming), Totem (Galaxsys), Tower (InOut), Tower Rush (Galaxsys), Trader (Spribe), Treasure Hunter (Phoenix), Triple (InOut), Turbo Mines (Galaxsys), Twist (InOut), Wheel (InOut), Winter Fishing Club (BGaming)

8.12. El Cliente podrá solicitar una retirada de su cuenta de juego en cualquier momento siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  8.12.1. Los depósitos deben haberse realizado en la cuenta sin ninguna acción prohibida, y no deben haberse cancelado o invalidado de otra manera.

  8.12.2. Todas las acciones de verificación mencionadas en el punto 6 deben haberse completado con éxito.

  8.12.3. Al solicitar una retirada de su cuenta, el Cliente deberá tener en cuenta las siguientes cuestiones:

  8.12.4. La información en el perfil del Cliente debe estar completa, incluyendo su nombre, apellido y datos de contacto (número de teléfono verificado y dirección de correo electrónico).

  8.12.5. Las retiradas deben realizarse utilizando el mismo método de pago que haya utilizado para depositar fondos en la cuenta del Cliente.

  8.12.6. De acuerdo con las condiciones de Mastercard, la Compañía no puede reembolsar fondos a tarjetas de crédito Mastercard. Por lo tanto, los fondos depositados mediante una tarjeta de crédito Mastercard se devolverán mediante otros métodos de pago.

  8.12.7. Al solicitar una retirada de un importe de 1 000 € o más, el Cliente deberá someterse a un procedimiento de verificación de identidad. Este procedimiento consiste en enviar a la Compañía una copia o fotografía digital de la página de identificación (con foto) del documento de identidad del Cliente (pasaporte, cédula de identidad u otro documento de identificación). Al retirar fondos para recibirlos en una tarjeta de crédito, el Cliente también deberá enviar una fotografía digital de ambas caras de la tarjeta en la que se recibirán los fondos. Es obligatorio ocultar el código CVV2.

  8.12.8. Si el importe de la retirada no excede 499 €, los fondos se transferirán a la cuenta del Cliente en un plazo de tres días hábiles desde el momento en que se envíe la solicitud de retirada.

  8.12.9. Si el importe de la retirada es al menos 500 € y no excede 4 999 €, los fondos se transferirán a la cuenta del Cliente en un plazo de cinco días hábiles desde el momento en que se envíe la solicitud de retirada.

  8.12.10. Si el importe de la retirada es al menos 5 000 € y no excede 29 999 €, los fondos se transferirán a la cuenta del Cliente en un plazo de catorce días hábiles a partir del momento en que se envíe la solicitud de retirada.

  8.12.11. Si el importe de la retirada es al menos 30 000 € y no excede 49 999 €, los fondos se transferirán a la cuenta del Cliente en un plazo de veintiún días hábiles desde el momento en que se envíe la solicitud de retirada.

  8.12.12. Si el importe de la retirada excede 50 000 €, los fondos se transferirán a la cuenta del Cliente en un plazo de treinta días hábiles desde el momento en que se envíe la solicitud de retirada. Asimismo, la cantidad máxima que se puede transferir en un plazo de treinta días desde el momento en que se presente la solicitud de retirada es 50 000 €.

  8.12.13. Los métodos de pago alternativos requieren acuerdos individuales con el equipo de gestión del sitio web.

  8.12.14. El Cliente confirma su aceptación de los procedimientos de retirada de la Compañía tal como se especifica en los puntos 8.12.1 a 8.12.13.

  8.12.15. En caso de alta carga de trabajo en el departamento de finanzas o mayor demanda de procedimientos KYC (verificación de identidad) y otros controles necesarios, las retiradas pueden superar los plazos especificados en los puntos 8.12.8 a 8.12.12. Para determinar los motivos de cualquier retraso en un pago específico, el Cliente podrá comunicarse con el departamento de atención al cliente de la Compañía.

  8.12.16. En el caso de utilizar los servicios del operador móvil para transferir fondos, el pago no se realizará hasta que transcurran 2-3 semanas desde la contabilización del último depósito del Cliente realizado mediante este método de pago. Se hace así para prevenir el fraude.

8.13. Las transacciones de clientes VIP podrán procesarse de forma acelerada siempre que se haya realizado un depósito de al menos 1 000 € en los últimos 30 días.

8.14. Por razones legales, la Compañía no acepta clientes de los países enumerados en el punto 4.4. La Compañía puede cambiar la lista de jurisdicciones prohibidas sin previo aviso a los usuarios. El Cliente acepta no crear una cuenta ni transferir fondos a su cuenta mientras se encuentre en cualquiera de las jurisdicciones enumeradas anteriormente.

8.15. El Cliente podrá solicitar una retirada siempre que no haya fondos en su cuenta que aún estén sujetos a requisitos de apuesta.

8.16 Si, en el momento de solicitar el retiro, el total apostado con dinero real es inferior a x2 el depósito, la Compañía tiene derecho a cobrar una comisión del 10% al 25% del importe del retiro. La comisión se deducirá del saldo real del cliente.

El importe de la comisión depende del nivel del cliente en el programa de fidelidad:

• Adept: 25% del importe del retiro
• Wizard: 20% del importe del retiro
• Master, Archmage, Runemaster – 10% del importe del retiro

Los clientes con estatus Initiate y Apprentis no pueden retirar fondos hasta que hayan apostado al menos x2 el importe de su depósito.

Ejemplo: Has alcanzado el nivel Platinum. En el momento del retiro has apostado menos de x2 el importe de tu depósito. Si retiras € 300, se descontarán € 30 adicionales de tu cuenta, es decir, el 10% de la solicitud. Por lo tanto, para retirar con éxito 300, debes tener al menos € 330 en tu saldo. Para realizar retiros sin comisión, el cliente debe apostar x2 el importe depositado.

9. Condiciones de pago (incluidos los servicios disponibles mediante 1 clic)

9.1. El Cliente se compromete a pagar por todos los Servicios y/o productos, o cualquier servicio adicional que utilice o solicite en el sitio web, así como por cualquier coste adicional (si corresponde), incluyendo, entre otros, cualquier impuesto, arancel, etc. aplicable. El Cliente es el único responsable del pago puntual de todos los gastos. El proveedor de servicios de pago procesa los pagos únicamente conforme a las cantidades acordadas con el sitio web y no es responsable de que el Cliente pague los gastos adicionales antes mencionados. Una vez que el Cliente hace clic en el botón «Pago», el pago se considerará completado y no se podrá cancelar. Al hacer clic en el botón «Pago», el Cliente acepta no cancelar el pago ni solicitar su cancelación. Al enviar una solicitud en el sitio web, el Cliente declara y confirma que no está infringiendo las leyes de ningún país. Además, al aceptar las disposiciones de estos Términos y Condiciones, el Cliente confirma que tiene derecho a utilizar los productos y/o servicios disponibles en el sitio web como titular de una tarjeta de pago.

9.2. Al utilizar los servicios del sitio web, que ofrece servicios específicos como los relacionados con los juegos de azar, el Cliente proporciona una confirmación legalmente vinculante de que ha alcanzado la mayoría de edad, es decir, la edad a la que se permite el uso de los servicios disponibles en el sitio web en su jurisdicción.

9.3. Al utilizar los Servicios del sitio web, el Cliente acepta la responsabilidad legal de cumplir con las leyes de cualquier país en el que utilice el Servicio, y confirma que el proveedor de servicios de pago no es responsable de ninguna acción ilegal o incumplimiento no autorizado de la ley. Al aceptar utilizar los Servicios del sitio web, el Cliente comprende y acepta que sus pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago, y que el Cliente no tiene derecho a un reembolso por los Servicios y/o productos por los que ya ha pagado, ni puede cancelar ningún pago. Si el Cliente quiere dejar de pagar por el uso de los Servicios y/o productos antes de la próxima fecha de vencimiento del pago, podrá cancelar el uso de los Servicios en su Cuenta, en el sitio web.

9.4. El proveedor de servicios de pago no es responsable del rechazo o la imposibilidad de procesar los datos relacionados con la tarjeta de pago del Cliente, ni por un rechazo causado por una prohibición de procesar un pago utilizando la tarjeta de pago del Cliente impuesta por el banco emisor. El proveedor de servicios de pago no es responsable de la calidad, cantidad o valor de los servicios y/o productos proporcionados al Cliente o comprados por el Cliente en el sitio web utilizando la tarjeta de pago del Cliente. Al pagar por cualquier servicio y/o producto en el sitio web, el Cliente debe cumplir con los términos de uso del sitio web. Se debe tener en cuenta que, el Cliente, como titular de una tarjeta de pago, es totalmente responsable del pago puntual de todos los servicios y/o productos utilizados en el sitio web, así como de cualquier coste/tarifa adicional asociado con dicho pago. El proveedor de servicios de pago procesa transacciones únicamente conforme a las cantidades acordadas en el sitio web, y no es responsable de determinar los precios, el precio total y/o las cantidades totales.

9.5. Si el Cliente no está de acuerdo con los términos anteriores u otros, se requiere rechazar el pago de manera puntual y, de ser necesario, comunicarse directamente con el administrador del sitio web/departamento de atención al cliente.

10. Realizar apuestas o participar en juegos

10.1. Antes de confirmar cualquier transacción (apuesta), el Cliente deberá asegurarse de que sus datos sean correctos. El Cliente es responsable de la exactitud de esta información.

10.2. El Cliente podrá revisar el historial de pagos en el sitio web, en la sección «Cajero».

10.3. La Compañía se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier transacción, en parte o en su totalidad, a su entera discreción, incluidas, entre otras, situaciones relacionadas con actividades fraudulentas, fondos insuficientes o infracciones de los Términos y Condiciones. Los pagos se aceptan solo después de que el Cliente reciba la confirmación de la Compañía. Si no recibe confirmación de que la transacción se ha procesado, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente.

11. Colusión, fraude, engaño y actividades ilícitas

11.1. Los Términos de la Compañía prohíben las siguientes acciones:

  11.1.1. Divulgar información confidencial de la cuenta (incluidas, entre otras, credenciales de inicio de sesión, detalles de pago o estrategias de apuestas) a terceros.

  11.1.2. Obtener ventajas injustas (es decir, «hacer trampa»), incluyendo el aprovechamiento de errores y deficiencias del software (estafas), usar bots para jugar y provocar fallos del sistema.

  11.1.3. Utilizar tarjetas de crédito o débito robadas, clonadas u obtenidas ilegalmente para depositar fondos en la cuenta de juego gestionada por la Compañía.

  11.1.4. Participar en actividades que impliquen responsabilidad penal (incluido el blanqueo de capitales).

  11.1.5. Colusión, intento de colusión o participación directa o indirecta en dichas estafas con cualquier otro cliente mientras utiliza el sitio web.

11.2. Se prohíbe cualquier intento de abusar de las ofertas de bono de la Compañía, incluyendo, a modo de ejemplo, el uso de múltiples cuentas o la manipulación de los términos de los bonos. Si la Compañía sospecha que se está produciendo un abuso, se reserva el derecho de restringir o cancelar cualquier retirada de ganancias.

11.3. La Compañía tomará todas las medidas necesarias para prevenir o detectar cualquier intento de colusión por parte de los Clientes. Se podrán tomar las medidas apropiadas contra dichos Clientes. La Compañía no es responsable de ningún daño o pérdida sufrida por el Cliente como resultado de su participación en actividades fraudulentas.

11.4. Si el Cliente descubre que otros jugadores están cometiendo tales infracciones, deberá informar a la Compañía lo antes posible. El Cliente podrá comunicarse con la Compañía de cualquier forma que le resulte conveniente.

11.5. Si la Compañía sospecha que el Cliente ha realizado alguna actividad fraudulenta, podrá negarle el acceso a sus Servicios sin ninguna obligación de reembolsar los fondos en cuentas cerradas por ese motivo. Además, la Compañía se reserva el derecho de informar a las autoridades y organizaciones financieras competentes sobre dichas irregularidades.

11.6. La Compañía se reserva el derecho de bloquear o suspender la cuenta de cualquier Cliente que participe en actividades ilegales o fraudulentas, y de confiscar todos los fondos de la cuenta. En tales casos, el Cliente no podrá realizar ninguna reclamación o queja contra la Compañía.

12. Otras actividades prohibidas en el sitio web

12.1. Cualquier interacción con los empleados de la Compañía u otros Clientes que sea de naturaleza ofensiva (lenguaje vulgar, insultos, amenazas) está prohibida.

12.2. Los clientes tienen prohibido engañar, alterar, eliminar o modificar de cualquier modo cualquier información publicada en el sitio web. También queda prohibida cualquier otra acción que pueda provocar el mal funcionamiento del sitio web o afectar de otro modo al funcionamiento del sitio web de la Compañía (incluido el uso y difusión de virus, programas y scripts maliciosos). La distribución masiva de mensajes (spam) está estrictamente prohibida. La Compañía se reserva el derecho de tomar acciones legales y suspender las cuentas de los Clientes involucrados en dichas actividades.

12.3. Se prohíbe reproducir, copiar, modificar o distribuir cualquier contenido (incluidos, entre otros, software, logotipos, marcas comerciales o materiales patentados) sin permiso. El Cliente podrá utilizar los Servicios de la Compañía exclusivamente con fines personales y de entretenimiento. Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de la Compañía puede resultar en acciones legales.

12.4. Cualquier intento de obtener acceso no autorizado al sitio web de la Compañía o a cualquier servidor u ordenador asociado con la Compañía está prohibido. En caso de que se sospeche que el Cliente intenta hackear o eludir las medidas de seguridad, la Compañía se verá obligada a bloquear inmediatamente la Cuenta principal del Cliente, informar a las autoridades y proporcionarles los datos personales del Cliente.

12.5. La Compañía no es responsable de ningún daño o pérdida sufrida por el Cliente como resultado de errores técnicos, infecciones de virus informáticos u otro software malicioso encontrado durante el uso del sitio web de la Compañía o los enlaces que haya en el mismo.

12.6. Está estrictamente prohibido intercambiar o vender cuentas de cualquier forma, o transferir intencionalmente una Cuenta a otro cliente.

13. Plazo y terminación del contrato

13.1. El Cliente podrá cerrar su Cuenta de juego en cualquier momento. Esto puede hacerse enviando un correo electrónico a [email protected] o contactando con el servicio de atención al cliente de cualquier manera.

13.2. El Cliente es completamente responsable de todas las acciones realizadas utilizando su Cuenta de juego hasta que reciba la confirmación de la Compañía de que su Cuenta se ha cerrado. La Cuenta se considerará cerrada solo después de que el Cliente reciba la confirmación correspondiente de la Compañía.

13.3. La Compañía se reserva el derecho de exigir el pago de todas las cantidades y tarifas adeudadas por el Cliente antes de cerrar la Cuenta del Cliente. Cualesquiera fondos restantes en la Cuenta después de su cierre no se pagará ni se devolverá al Cliente de ninguna forma (tampoco como fondos de bono, puntos de fidelidad, etc.), y el Cliente perderá el acceso a su Cuenta de juego.

13.4. Sujeto a las disposiciones de estos Términos, al cerrar la Cuenta del Cliente, ninguna de las partes tendrá más obligaciones con respecto a la otra.

13.5. La Compañía puede cerrar la Cuenta del Cliente (incluida la eliminación del nombre de usuario y la contraseña del Cliente) inmediatamente y sin previo aviso:

  13.5.1. Si la Compañía decide dejar de prestarle los Servicios en general o específicamente a usted por determinadas razones. En caso de bloqueo o eliminación de una cuenta, todos los saldos pendientes se transferirán al método de depósito original del jugador.

  13.5.2. Si la Cuenta del Cliente está vinculada de alguna manera a una cuenta que ya se ha cerrado.

  13.5.3. Independientemente del tipo de vínculo entre la Cuenta del Cliente y las cuentas cerradas. El saldo de juego restante se devolverá al Cliente después de deducir todas las cantidades adeudadas a la Compañía por el Cliente (excepto en los casos especificados en estos Términos). Dichos fondos podrán devolverse a solicitud del Cliente dentro de un plazo determinado siempre que:

  13.5.4. El Cliente esté participando en actividades fraudulentas o intentando hackear cualquier parte del sistema de la Compañía.

  13.5.5. El Cliente intente cambiar información en el sitio web de la Compañía sin autorización o interrumpa deliberadamente las operaciones de la Compañía de cualquier manera.

  13.5.6. El Cliente utiliza la Cuenta de juego con fines indebidos o ilegales (por ejemplo, acceder al sitio web de la Compañía desde una jurisdicción donde los juegos de azar están prohibidos).

13.6. La Compañía se reserva el derecho de cerrar la Cuenta del Cliente y anular cualquiera de estos Términos enviando una notificación a la dirección de correo electrónico proporcionada en la Cuenta del Cliente (en la sección de detalles de contacto). Todos los fondos del saldo real del Cliente se devolverán siempre que la Cuenta se cierre de acuerdo con la sección 11 (COLUSIÓN, FRAUDE Y ACTIVIDADES ILEGALES) y/o sección 18 (INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS) de estos Términos. Si la Compañía no puede contactar con el Cliente, la cantidad del saldo real del Cliente se transferirá a la Compañía o a una autoridad reguladora.

14. Errores del sistema

14.1. La Compañía es responsable de corregir cualquier error técnico, de sistema o de contenido que se produzca en el sitio web. La Compañía no es responsable de errores o fallos de los equipos utilizados por el Cliente, ni por errores del proveedor de servicios de Internet del Cliente.

15. Errores y fallos de funcionamiento

15.1. Al utilizar los Servicios de la Compañía, pueden haber situaciones en las que una apuesta o pago se acepte debido a un error por parte de la Compañía. Por ejemplo, si las condiciones de la apuesta se han establecido incorrectamente, se ha producido un error evidente en la entrada de datos o la información sobre la cantidad disponible para el Cliente en términos de ganancias, retiradas o reembolsos es incorrecta. Esto se aplica a los datos introducidos tanto de manera manual como automática.

15.2. La Compañía podrá cancelar y/o limitar cualquier apuesta realizada por el Cliente.

15.3. La Compañía podrá cancelar apuestas y ganancias realizadas o recibidas utilizando fondos otorgados al Cliente como resultado de un error. Cualquier fondo pagado sobre la base de dichas apuestas se considerará un préstamo al Cliente. El Cliente está obligado, previa solicitud, a devolver inmediatamente dichos fondos a la Compañía.

15.4. Ni la Compañía (incluidos sus agentes y empleados) ni sus proveedores o socios serán responsables de ninguna pérdida de fondos o daños causados por cualquier error por parte de la Compañía o del Cliente.

15.5. La Compañía, sus entidades afiliadas y subsidiarias (incluidos todos los empleados y el equipo directivo), no serán responsables de ningún daño o pérdida causado por la interceptación de cualquier información transmitida a través de Internet.

16. Descargo de responsabilidad de la empresa

16.1. El Cliente acepta que utiliza los servicios de la Compañía voluntariamente, a su propia discreción y que es plenamente consciente de los riesgos existentes, incluidos los riesgos financieros, legales y personales que puedan surgir de su uso de los servicios.

16.2. Los servicios de la Compañía se proporcionan «tal cual», como se especifica en estos Términos, y están sujetos a las limitaciones aquí descritas. La Compañía no ofrece ninguna garantía o representación adicional, expresa o implícita, con respecto al sitio web o cualquier servicio disponible en él.

16.3. La Compañía no es responsable de ningún daño o pérdida directa, indirecta, incidental, derivada o punitiva, incluyendo, entre otros, la pérdida de datos, ingresos, ganancias o reputación, que surja de o esté relacionada con el uso de sus servicios.

17. Juego responsable, límites personales y autoexclusión

17.1. El juego debe considerarse un pasatiempo divertido, no un medio para generar ingresos. Si bien la mayoría de la población puede tratar el juego como una actividad recreativa y gastar solo lo que puede permitirse arriesgar, para algunas personas puede ser más difícil. Es útil llevar un registro del tiempo y la cantidad de dinero gastado diariamente en un casino online.

17.2. Si cree que comienza a gastar más dinero del que puede permitirse, o en caso de que los juegos comiencen a interferir con sus rutinas diarias normales, le recomendamos encarecidamente que considere varias medidas que pueden ayudar, como establecer límites personales en sus actividades de juego, optar por la autoexclusión o contactar con alguna de las organizaciones que se detallan a continuación.

17.2.1. Puede visitar GamCare, la autoridad líder que ofrece asesoramiento, consejos y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego en el Reino Unido, en www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial es: 0845 6000 133. Los residentes no británicos pueden ponerse en contacto con GamCare para obtener información sobre organizaciones de apoyo internacionales.

17.2.2. Gamblers Anonymous es una asociación de hombres y mujeres que se han unido para resolver su problema con el juego y ayudar a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Existen grupos regionales en todo el mundo. La web internacional de Gamblers Anonymous es www.gamblersanonymous.org.uk.

17.2.3. Gambling Therapy ofrece apoyo y asesoramiento a cualquier persona afectada negativamente por el juego. Los miembros del equipo de Gambling Therapy operan tanto dentro del Reino Unido como a nivel internacional.
Su sitio web es www.gamblingtherapy.org

17.3. Para ayudarle a jugar de manera responsable, podemos poner límites a la actividad de su cuenta. Puede establecerlos contactando con el equipo de asistencia en tiempo real.

17.4. Después de desactivar su cuenta, no podrá iniciar sesión, abrir una cuenta nueva ni retirar dinero.

18. Incumplimiento de los términos

18.1. El Cliente es el único responsable de indemnizar a la Compañía por cualquier coste, reclamación o gasto (incluidos honorarios legales) que surjan de cualquier incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.

18.2. El Cliente se compromete a proteger los intereses de la Compañía (incluidos sus empleados y directivos) y a reembolsar a la Compañía por cualquier pérdida sufrida como resultado de:

  18.2.1. El incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.

  18.2.2. La vulneración por parte del Cliente de los derechos o principios de terceros.

  18.2.3. El uso de los datos personales del Cliente por parte de un tercero para obtener acceso al sitio web de la Compañía sin el consentimiento del Cliente.

  18.2.4. Recibir cualquier ganancia obtenida de dicha manera.

18.3. Si el Cliente incumple estos Términos, la Compañía puede:

  18.3.1. Enviar al Cliente una advertencia del incumplimiento y exigirle poner fin a las actividades ilegales.

  18.3.2. Restringir el acceso del Cliente al sitio web de la Compañía suspendiendo su Cuenta de juego.

  18.3.3. Cerrar la Cuenta del Cliente.

  18.3.4. Retener cualquier ganancia, bono y retirada que haya conseguido el Cliente como resultado de su incumplimiento.

18.4. El nombre de usuario y la contraseña del Cliente podrán eliminarse si el Cliente incumple alguna disposición de estos Términos.

19. Derechos de propiedad intelectual

19.1. El contenido del sitio web de la Compañía está sujeto a derechos de autor y derechos relacionados. Todos los materiales disponibles para descarga en el sitio web pueden descargarse en un solo ordenador personal y/o imprimirse únicamente para uso personal y no comercial.

19.2. El uso del sitio web de la Compañía no otorga al Cliente ningún derecho sobre ninguna propiedad intelectual propiedad de la Compañía o de terceros.

19.3. Se prohíbe cualquier uso de marcas comerciales, nombres, logotipos u otros materiales publicados en este sitio web.

19.4. El Cliente es totalmente responsable de cualquier daño y gasto en que incurra la Compañía como resultado de acciones no autorizadas llevadas a cabo por el Cliente. Si el Cliente tiene conocimiento de que se están realizando acciones prohibidas contra la Compañía, deberá informar a la Compañía inmediatamente y cooperar plenamente con cualquier investigación.

20. Datos personales

20.1. La Compañía se adhiere a los principios de protección de datos y a toda la información recopilada durante el uso del sitio web por parte del Cliente. La Empresa está obligada a tratar los datos personales facilitados por el Cliente de conformidad con la Política de Privacidad.

20.2. El Cliente otorga a la Compañía el derecho a procesar sus datos personales con los fines descritos en los términos de prestación de servicios de la Compañía.

20.3. El acceso a los datos personales del Cliente podrá concederse únicamente a los empleados de la Compañía que lo requieran para prestar los Servicios al Cliente (excepto en los casos especificados en la sección 12 de estos Términos).

20.4. Toda la correspondencia recibida del Cliente se almacenará para registrar con precisión toda la información proporcionada por el Cliente.

21. Uso de cookies en el sitio web

21.1. Las cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web. El uso de estas cookies ayuda a que el sitio sea más fácil y cómodo de usar. Puede encontrar más información sobre la gestión de cookies en www.aboutcookies.org. El bloqueo o la eliminación de las cookies puede limitar el acceso del Cliente a ciertas funciones y partes del sitio web de la Compañía.

22. Quejas y notificaciones

22.1. Para presentar una queja o reclamación en relación con las operaciones de la Compañía, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de la manera que le resulte más conveniente.

22.2. El Cliente acepta que la información almacenada en el servidor servirá como prueba concluyente y final en caso de cualquier disputa.

22.3. El Cliente acepta que los resultados de las apuestas están determinados por nuestro generador de números aleatorios, y acepta los resultados de todas las apuestas y juegos. En caso de cualquier discrepancia entre el saldo mostrado en la cuenta de juego del Cliente o los resultados de las apuestas mostrados en el navegador del Cliente y la información del servidor de la Compañía, los registros del servidor se considerarán correctos y vinculantes.

23. Cesión de derechos y obligaciones

23.1. La Compañía se reserva el derecho de ceder, transferir o cambiar el propósito de estos Términos en parte o en su totalidad como garantía para cualquier persona. Dicha transferencia podrá producirse sin el consentimiento del Cliente y se realizará en términos al menos igualmente favorables para el Cliente.

24. Fuerza mayor

24.1. En caso de fuerza mayor, la Compañía no será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones ni por los retrasos en su ejecución. La fuerza mayor incluye guerras, disturbios civiles, desastres naturales, interrupciones de las comunicaciones masivas, ataques DDOS y disputas laborales.

24.2. Mientras dure cualquier fuerza mayor, las operaciones de la Compañía se considerarán suspendidas. Todas las obligaciones establecidas en estos Términos quedarán suspendidas hasta que cesen las circunstancias de fuerza mayor.

25. Renuncia de obligaciones

25.1. Si la Compañía no puede cumplir con sus obligaciones con el Cliente u obtener cualquier forma de compensación, esto no priva a la Compañía de sus derechos ni libera al Cliente de sus obligaciones conforme a estos Términos.

25.2. Cualquier renuncia por parte de la Compañía a sus obligaciones solo tendrá efecto legal si es reconocida oficialmente y comunicada al Cliente por escrito.

25.3. Si la Compañía no puede garantizar el cumplimiento de cualquier obligación por parte del Cliente o no puede obtener acceso a cualquier forma de compensación a la que tiene derecho, esto no se interpretará como una renuncia a dicha compensación por parte de la Compañía ni como una liberación del Cliente de sus obligaciones.

26. Divisibilidad

26.1 Si alguna disposición de estos Términos se convierte en inaplicable de cualquier manera, dicha disposición se separará del resto de los Términos. En tal caso, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto, y no se invalidarán. De ser necesario, la Compañía podrá modificar aquellas partes de los Términos que no puedan aplicarse de conformidad con los requisitos legales.

27. Jurisdicción

27.1. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la jurisdicción y las leyes de Curazao. Como usuario, el Cliente acepta que los tribunales de Curazao tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que surja de cualquier reclamación legal de cualquiera de las partes en relación con estos Términos y el uso del sitio web de la Compañía.

27.2. La versión en inglés de estos Términos será la versión definitiva para todas las interpretaciones. Las versiones en otros idiomas se proporcionan únicamente por cortesía y no son legalmente vinculantes.

28. Enlaces

28.1 Ocasionalmente, es posible que se publiquen enlaces a sitios web de terceros en el sitio web de la Compañía. El Cliente entiende y acepta que la Compañía no tiene control de estos sitios y no puede aceptar ninguna responsabilidad por cualquier daño sufrido por el Cliente al visitarlos. Los enlaces a otros sitios web se proporcionan únicamente con fines informativos.

29. Puntos de fidelidad

29.1. Los clientes habituales tienen la oportunidad de ganar puntos de fidelidad que pueden canjear por fondos para usar en juegos en el sitio web. El Cliente comienza a ganar puntos desde el momento en que realiza su primera apuesta con dinero real. Estos puntos se otorgan automáticamente.

29.2. El Cliente recibe puntos en función de la cantidad de apuestas en los juegos. Por ejemplo, el Cliente recibe 1 punto de fidelidad por cada 2 € apuesta en juegos de tragaperras.

29.3. La cantidad de puntos obtenidos por el Cliente determina su nivel en una de las siguientes categorías:

1. Principiante (de 0 a 100)
2. Amateur (de 100 a 500)
3. Experimentado (de 500 a 2.500)
4. Profesional (de 2.500 a 5.000)
5. Maestro (de 5.000 a 25.000)
6. Leyenda (más de 25.000)

29.4. El Cliente podrá canjear los puntos ganados por dinero real tras confirmar su dirección de correo electrónico. Se guarda el progreso con respecto al siguiente nivel.

29.5. El nivel alcanzado por el Cliente determina el tipo de cambio de los puntos de fidelidad obtenidos:

1. Principiante (1: 0.001 €)
2. Amateur (1: 0.0015 €)
3. Experimentado (1: 0.002 €)
4. Profesional (1: 0.0025 €)
5. Maestro (1: 0.0035 €)
6. Leyenda (1: 0.0045 €)

29.6 Al alcanzar un determinado nivel, el Cliente recibe un reembolso que se acredita una vez por semana.

1. Principiante (0 % de reembolso)
2. Amateur (0 % de reembolso)
3. Experimentado (3 % de reembolso)
4. Profesional (5 % de reembolso)
5. Maestro (7 % de reembolso)
6. Leyenda (8 % de reembolso)

Puede encontrar más información sobre las reglas para calcular el reembolso en la página de Reembolso.

29.7 También existen niveles VIP que se otorgan al alcanzar cierta cantidad de depósitos:

VIP Oro - 3 000 € (tipo de cambio 1: 0.005 €, reembolso del 9 %)
VIP Platino - 6 000 € (tipo de cambio 1: 0.0055 €, reembolso del 9,5 %)
VIP Diamante - 12 000 € (tipo de cambio 1: 0.006 €, reembolso del 10 %)

29.8. También se podrán otorgar puntos en la Cuenta del Cliente según los términos de diversas promociones y ofertas.

29.9. Juegos que no influyen en la progresión del programa de fidelización: 1 Reel Medusa (Spinomenal), 2 Hand Casino Hold'em (Evolution Gaming), 21 Burn Blackjack (Betsoft), 3 Gods Fishing (Dragoon Soft), 3 Kings Scratch (BGaming), Acey Deucey (Dragoon Soft), American Auto Roulette (Vivo Gaming), American Blackjack (Betsoft), American Poker Gold (Voltent (Wazdan)), American Poker V (Voltent (Wazdan)), American Roulette (Evolution Gaming), American Roulette (Betsoft), American Roulette (BGaming), American Roulette (Vivo Gaming), American Roulette 3D Classic (EvoPlay), Andar Bahar (OneTouch), Andar Bahar (Ezugi), Andar Bahar Double Up (Vivo Gaming), Arrow Chase (Iconic21), Atlantis (Galaxsys), Auto Lightning Roulette (Evolution Gaming), Auto Roulette (Iconic21), Auto Roulette (Pateplay), Auto-Roulette (Evolution Gaming), Auto-Roulette VIP (Evolution Gaming), Automatic Roulette (Ezugi), AviaFly 2 (InOut), Aviajet (Gamzix), Aviamasters (BGaming), Aviator (Spribe), Bac Bo (Evolution Gaming), Baccarat (OneTouch), Baccarat (Betsoft), Baccarat (Hacksaw), Baccarat 777 (EvoPlay), Baccarat A (Evolution Gaming), Baccarat B (Evolution Gaming), Baccarat C01 (SA Gaming), Baccarat C02 (SA Gaming), Baccarat C03 (SA Gaming), Baccarat C04 (SA Gaming), Baccarat C05 (SA Gaming), Baccarat C06 (SA Gaming), Baccarat C07 (SA Gaming), Baccarat Controlled Squeeze (Evolution Gaming), Baccarat D01 (SA Gaming), Baccarat D02 (SA Gaming), Baccarat D03 (SA Gaming), Baccarat D04 (SA Gaming), Baccarat D05 (SA Gaming), Baccarat D06 (SA Gaming), Baccarat D07 (SA Gaming), Baccarat Dance (Vivo Gaming), Baccarat E (Ezugi), Baccarat No Commission (OneTouch), Baccarat Squeeze (Evolution Gaming), Baccarat Supreme (OneTouch), Baccarat Triple Treat (OneTouch), BalloniX (InOut), Balloon (Spribe), Balloon Mania (BGaming), Balloon Race (Evolution Gaming), Balloons (Hacksaw), Bet on Teen Patti (Ezugi), Bet on Teen Patti (Iconic21), Bet Stacker Blackjack 1 (Evolution Gaming), Bet Stacker Blackjack 2 (Evolution Gaming), Bet Stacker Blackjack 3 (Evolution Gaming), Bet Stacker Blackjack 4 (Evolution Gaming), Big Hammer (Dragoon Soft), Bingo Fishing (Dragoon Soft), Black Jack (Voltent (Wazdan)), BlackJack (Galaxsys), Blackjack 109 (Pragmatic Play), Blackjack 110 (Pragmatic Play), Blackjack 111 (Pragmatic Play), Blackjack 112 (Pragmatic Play), Blackjack 113 (Pragmatic Play), Blackjack 114 (Pragmatic Play), Blackjack 12 (Pragmatic Play), Blackjack 17 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 18 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 19 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 20 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 21 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 27 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 28 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 29 - Azure (Pragmatic Play), Blackjack 3 (Ezugi), Blackjack 360 Midday (Iconic21), Blackjack 360 Midnight (Iconic21), Blackjack 360 Sunrise (Iconic21), Blackjack 360 Sunset (Iconic21), Blackjack A (Evolution Gaming), Blackjack B (Evolution Gaming), Blackjack C (Evolution Gaming), 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Português 16 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 18 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 4 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 5 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 6 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 7 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 8 (Evolution Gaming), Blackjack Rápido Clássico em Português 9 (Evolution Gaming), Blackjack Salon Prive (Ezugi), Blackjack Silver A (Evolution Gaming), Blackjack Silver B (Evolution Gaming), Blackjack Silver C (Evolution Gaming), Blackjack Silver D (Evolution Gaming), Blackjack Silver E (Evolution Gaming), Blackjack Silver F (Evolution Gaming), Blackjack Silver G (Evolution Gaming), Blackjack Supreme Multi Hand Perfect Pairs (OneTouch), Blackjack Supreme Single Hand Perfect Pairs (OneTouch), Blackjack VIP 1 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 10 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 11 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 12 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 13 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 14 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 15 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 16 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 17 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 19 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 2 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 20 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 22 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 25 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 26 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 27 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 28 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 29 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 3 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 30 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 31 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 32 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 33 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 34 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 35 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 36 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 38 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 39 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 4 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 41 (Evolution Gaming), Blackjack VIP 5 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29.10. La Compañía se reserva el derecho de cancelar (eliminar de la Cuenta del Cliente) cualquier punto ganado por el Cliente si no se han utilizado durante más de 6 meses.

29.11. Si la Compañía sospecha que el Cliente está abusando de una oferta promocional, bono o puntos de fidelidad, puede restringir el acceso del Cliente a dichas ofertas, o deshabilitar por completo estas funciones en la Cuenta del Cliente. La Compañía también podrá cerrar o suspender la Cuenta del Cliente. En tales casos, la Compañía no está obligada a reembolsar al Cliente ninguna cantidad que no sea el depósito inicial.

30. Integridad reputacional y responsabilidades del Usuario

30.1. La empresa supervisa y presta la debida atención al mantenimiento de su reputación y prestigio en el dominio público. Por lo tanto, cualquier acción o declaración del Usuario que potencialmente pueda causar algún daño a la reputación de la Compañía está estrictamente prohibida por el Equipo de Gestión del Sitio web. Esto incluye, entre otras cosas, declaraciones públicas, publicaciones o conductas que podrían desacreditar a la Compañía, sus empleados o sus afiliados.

30.2. El Equipo de Gestión del Sitio web se reserva el derecho de considerar determinadas acciones, declaraciones, publicaciones o conductas como perjudiciales para la reputación de la Empresa. Estos pueden incluir, entre otros:
• Cualquier declaración pública, publicación o conducta realizada por el Usuario que sea falsa, irrazonable o que tenga el potencial de desacreditar a la Compañía, sus productos, servicios, empleados o afiliados.
• Cualquier forma de comunicación, ya sea a través de plataformas de redes sociales, foros públicos o cualquier otro medio, que pueda tergiversar la Compañía, sus productos, servicios, empleados o afiliados.
• Afirmaciones falsas con respecto a los productos o servicios de la Compañía, declaraciones engañosas sobre las prácticas comerciales de la Compañía y/o difundir rumores o falsedades sobre la Compañía, sus productos, servicios, empleados o afiliados.
• Quejas injustificadas y sin fundamento y/o comentarios negativos con el propósito intencional de causar daño a la Compañía, sus productos, servicios, empleados o afiliados.
• Otras acciones, declaraciones, publicaciones o conductas que se consideren perjudiciales para la Compañía, sus productos, servicios, empleados o afiliados.

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